Praktische Tipps zur Bindung und Bindung von Kunden während COVID-19

Wäre es nicht schön, die Zukunft vorherzusagen und zu wissen, wie diese Geschichte endet? Ich gebe zu, es ist leicht, sich in der emotionalen Achterbahnfahrt von COVID-19 zu verfangen und die Fähigkeit zu verlieren, klar zu denken und proaktiv kurz- und langfristig für Ihr Unternehmen zu planen.

Jetzt ist jedoch der beste Zeitpunkt, um Ihr Unternehmen zu überprüfen und Wege zu planen, Ihre bestehenden Kunden zu binden und zu binden und gleichzeitig diejenigen, die möglicherweise aufgrund der Probleme im Zusammenhang mit der Pandemie abgewandert sind, wieder einzubeziehen.

Es ist an der Zeit, das neue „Normal“ zu erwarten und zu planen . Das Studio-Szenario ist je nach Wohnort unterschiedlich. Einige von Ihnen haben möglicherweise bereits geöffnet, andere planen bald Ihre große Wiedereröffnung, während im ganzen Land das Potenzial für eine zweite Welle von Schließungen besteht. Obwohl wir uns derzeit alle mit unterschiedlichen Situationen konfrontiert sehen, bleibt für uns alle die Tatsache, dass wir in unbekannten Gewässern schwimmen und kreativ denken und offen für neue Arbeitsweisen sein müssen, um unsere Kunden zu binden, um profitabel zu sein und unser Geschäft zu überleben .

Die Umsetzung der richtigen Änderungen könnte einen sinnvollen Wert liefern. Hier sind einige Strategien, die Sie berücksichtigen sollten, um Kunden zu binden, erneut zu gewinnen und zu gewinnen, damit Ihr Unternehmen den Sturm übersteht und in diesen unsicheren Zeiten nicht nur überlebt, sondern auch gedeiht.

Betrachten Sie das „Trifecta-Modell“ – Hybride Programmierung

Selbst wenn Sie für persönliche Geschäfte geöffnet sein dürfen, haben Sie möglicherweise einige Kunden, die noch nicht bereit sind, zu Live-Studio-Kursen zurückzukehren. Höchstwahrscheinlich haben Sie während der Quarantäne eine Art virtueller Programmierung angeboten. Eine gute Geschäftstaktik wäre, einige dieser virtuellen Optionen beizubehalten, um diejenigen unterzubringen, die es vorziehen, vorerst zu Hause zu bleiben. Mehrere Programmieroptionen erfordern eine proaktive Planung Ihrerseits. Das Anbieten eines, wie ich es nenne, „Tri-fecta“-Plans der virtuellen, Live-In-Studio- und Hybrid-Programmierung wird Ihnen helfen, so viele Kunden wie möglich zu binden und zu binden und Ihr Geschäft am Laufen zu halten!

Wenn Sie dieses Programm weiterhin anbieten, können Sie zusätzliche Einnahmen von Kunden erzielen, die möglicherweise umgezogen sind oder oft reisen. Auch wenn Sie gezwungen sind, Ihre physischen Türen wieder zu schließen, sind Sie besser auf den Übergang zurück zur vollständigen virtuellen Programmierung vorbereitet.

Es mag das Gefühl haben, dass virtuelles Programmieren im Vergleich zu Live-Kursen und persönlichen Privatschulungen verblasst, wenn es darum geht, eine Beziehung aufzubauen und eine Gemeinschaft mit Ihren Kunden aufzubauen. Das schrittweise Hinzufügen von Kleingruppenunterricht und privatem Training – insbesondere an den großen Geräten – bringt die persönliche Note zurück, die mit dem Live-Studio-Erlebnis einhergeht. Wenn Sie es technisch schaffen, einige Hybridklassen anzubieten und zu entwickeln, dh Sie unterrichten Kunden im Studio und gleichzeitig virtuell für die zu Hause streamen, schaffen Sie das Beste aus beiden Welten und bieten allen Kunden ihren persönlichen Komfort.

Gestaffelte Mitgliedschaftsmodelle bieten Auswahlmöglichkeiten und verbessern die Bindung

Wenn Sie Mitgliedschaftsprogramme anbieten, kann die Einführung oder Erweiterung eines abgestuften Mitgliedschaftsansatzes die Mitgliederbindung und das Wachstum verbessern. Abgestufte Optionen bieten Kunden mehr Auswahlmöglichkeiten, die ihren Bedürfnissen und ihrem Budget entsprechen, im Gegensatz zu einem einheitlichen Ansatz, der für sie möglicherweise nicht funktioniert. Dies wird besonders wichtig sein, um Kunden während COVID-19 zu reaktivieren, da viele ihre Ausgaben wahrscheinlich neu bewerten und finanzielle Verpflichtungen scheuen, die ihnen keine Flexibilität bieten.

Eine Möglichkeit, über eine gestaffelte Mitgliedschaft nachzudenken, besteht darin, sie mit dem Kauf von Flugtickets zu vergleichen:Leute, die die günstigste Strecke von A nach B wollen, kaufen Basic Economy, während diejenigen, die mehr Service wünschen, Vergünstigungen wie bevorzugte Sitzplätze, zusätzliches Gepäck und beschleunigtes Einsteigen.

Sie könnten beispielsweise eine virtuelle Mitgliedschaft mit ausschließlich Live-Stream-Programmen anbieten, eine zweite Stufe einer Studiomitgliedschaft mit Zugang zu aufgezeichneten virtuellen Programmen und eine dritte Stufe würde virtuelle Live-Streams, aufgezeichnete Videokurse und Live-Studio-Kurse umfassen andere Vergünstigungen wie Rabatte auf Waren und Einzelhandel.

Werden Sie kreativ mit Ihren Preisen

1 . Bieten Sie ein spezielles Wiedereröffnungs-Einführungspaket für privates Training an, um diejenigen zu unterstützen, die persönlich trainieren möchten, dies jedoch nur ungern in einer Gruppe tun.
2. Empfehlungsrabatte für neue Mitglieder, die von aktuellen Kunden für virtuelle oder Live-in-Studio-Kurse und / oder Schulungen empfohlen werden.
3. Erstellen Sie ein Kombipaket aus In-Studio- und virtueller Programmierung, um den Kunden Flexibilität beim Zeitplan und Komfort zu bieten.
4. Implementieren Sie „gestufte“ Mitgliedschaftspreise.

Maximieren Sie die Motivation mit Herausforderungen und Community-Events

Das Erstellen wöchentlicher oder monatlicher Anwesenheits- und Fitnessherausforderungen ist eine großartige Möglichkeit, einen freundschaftlichen Wettbewerb zwischen Ihren Kunden zu fördern. Es macht Spaß, hält sie aber auch für ihre körperlichen Ziele verantwortlich, während sie sich mit anderen in Ihrem Unternehmen beschäftigen, was ihnen hilft, mit Ihrer Community in Verbindung zu bleiben und so zur Bindung beiträgt. Das Veranstalten von sozialen Stunden, Buchclubs und anderen Veranstaltungen, virtuell oder persönlich, fördert auch die Inklusion und Teilnahme und hält Ihre Kunden in Ihrer Gemeinschaft engagiert.

Kontaktpflege durch persönliche Interaktionen

Personalisierte Follow-ups von Ihren Lehrern und Sie sind unerlässlich, um den Kontakt zu Ihren Kunden aufrechtzuerhalten. Legen Sie die automatischen E-Mail-Follow-ups vorerst beiseite und melden Sie sich für Telefonanrufe, SMS oder persönliche Chats an. In engem Kontakt mit Ihren Kunden zu bleiben, ist eine Ihrer besten Bindungsstrategien, da Sie so in Kontakt bleiben und wissen, wonach Ihre Kunden in Ihrer Studio-Community suchen.

Befragen Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter

Die Befragung Ihrer Kunden und Mitarbeiter hilft Ihnen, entsprechend zu planen und das Rätselraten bei der Umsetzung Ihrer „neuen Normalität“ zu vermeiden. Wenn Sie wissen, wie Ihre Kunden und Mitarbeiter sich fühlen, ins Studio zurückzukehren und mit anderen zusammen zu sein, können Sie die besten Entscheidungen für Ihren Studioplan, den Verkehrsfluss und die Implementierung neuer Richtlinien und Verfahren treffen. Wenn Sie sie nach ihrer Meinung fragen, zeigen Sie, dass Ihnen ihre Sicherheit und ihr Komfort wichtig sind, und wecken Sie auch das Vertrauen der Verbraucher in Ihr Unternehmen.

Ihre Mitarbeiter werden wahrscheinlich auch wertvolle Erkenntnisse liefern, die sie von ihren privaten Schulungskunden und Schülern in ihren Klassen hören. Wenn Sie diese Strategie weiterhin zur Optimierung Ihres Unternehmens verwenden, können Sie intelligenter und nicht härter arbeiten und zu einem höheren Engagement und einer höheren Bindung Ihrer Kunden und Mitarbeiter führen.

Ihre Gemeinschaft ist Ihr größtes Kapital und es ist jetzt wichtiger denn je, sie zu engagieren, da dies für das Überleben Ihres Unternehmens unerlässlich ist, insbesondere während der Pandemie. Proaktiv mit Ihren Engagement- und Bindungsstrategien zu sein, wird den Erfolg Ihres Unternehmens und ein glückliches Ende dieser Geschichte sicherstellen!

Quelle:https://pilatesmethodalliance.org/Shared_Content/PMA-Blog/Business/Practical_Tips_to%20Retain_and_Engage_Clients_During_COVID19.aspx

[Praktische Tipps zur Bindung und Bindung von Kunden während COVID-19: https://de.sportsfitness.win/Fitness/Pilates/1001050219.html ]