Wie man hochwertige Pilates-Lehrer anstellt und hält

Im Juni 2021 sprach Master Pilates Instructor und Studiobesitzerin Maria Leone mit Gia Calhoun von Pilates Anytime über Zoom über die Herausforderungen beim Aufbau und der Bindung eines starken Teams von Pilates-Instruktoren. Das Gespräch findet auf der Pilates Anytime-Website statt.

Maria Leone, die treibende Kraft hinter Bodyline, unterrichtet seit 1989 Pilates und bildet seit weit über 20 Jahren Lehrer aus. Ihr Studio im Herzen von Beverly Hills, Kalifornien, zieht eine vielfältige Kundschaft an, darunter Prominente, Philanthropen, Könige und olympische Athleten.

Leone wurde nach einer Karriere als professionelle Tänzerin fast zufällig Studiobesitzerin. Mit 28 kaufte sie sich in ein bestehendes Studio ein, aber als ihr Partner ging, um ein Baby zu bekommen, wurde Leone die alleinige Eigentümerin.

Als sie das Studio übernahm, waren bereits einige Dozenten im Team, aber Leone wusste, dass sie expandieren wollte und begann sofort mit der Einstellung. Heute ist Leone stolz auf die lange Amtszeit ihrer Instruktoren (es ist üblich, dass Bodyline-Instruktoren fünf, zehn oder sogar 15 Jahre bleiben) und die geringe Fluktuationsrate des Studios. Trotzdem war Leone nicht immun gegen Instruktoren, die „Studio-Hop“ oder schlimmer noch, diejenigen, die gehen und versuchen, Studiokunden abzuwerben.

Ein Team aufbauen

„Anfangs war es wirklich schwierig, Lehrer zu finden, weil niemand wusste, was Pilates ist. Viele unserer ursprünglichen Lehrer kamen aus unseren Tanzkursen“, sagt Leone. Sie bot angehenden Lehrern kostenlose Kurse an und bildete Leute aus, um das zu unterrichten, was sie „das A und O von Pilates“ nennt, anstatt ein vollständiges Zertifizierungsprogramm anzubieten.

Heute führt Leone nicht nur ein Zertifizierungsprogramm durch, das als eine Art Farmteam für Ausbilder fungiert, sondern macht auch in den sozialen Medien präsent. Bodyline unterhält eine dynamische und beliebte Social-Media-Präsenz, die nicht nur dazu dient, potenzielle Trainertalente anzuziehen, sondern ihren aktuellen Trainern auch eine schöne Plattform bietet, um ihr Talent und ihr unterhaltsames Arbeitsumfeld zu präsentieren. Das Instagram-Publikum umfasst Alumni von Leones Lehrerausbildung, die möglicherweise in anderen Studios arbeiten, sowie andere professionelle Kontakte, die möglicherweise von Pilates-Trainern wissen, die eine Veränderung suchen.

Talking the Talk, Walking the Walk

Der erste Schritt im Einstellungsprozess besteht darin, sich einen Lebenslauf anzusehen oder ein Telefonat zu führen, um das Interesse des Bewerbers abzuschätzen. „Wir ermutigen die Leute immer, zu einem persönlichen Gespräch vorbeizukommen“, sagt Leone. „Wir bieten einen kostenlosen Kurs oder sogar ein Paket mit kostenlosen Kursen an, um zu sehen, wie viel Interesse sie haben. Wenn sie hier arbeiten wollen, nehmen sie sich die Zeit, reinzukommen.“

Sobald ein Bewerber das Studio persönlich besucht (was auf dem Höhepunkt des Covid-19-Ausbruchs nicht wirklich möglich war), kann Leone ihn beobachten. „Ich schaue mir an, wie sie sich selbst tragen. Sind sie abgehend? Begrüßen sie die Leute? Sind sie zuversichtlich?“ Sie sagt. „Ein Pilates-Trainer muss viele verschiedene Fähigkeiten mitbringen. Wir hatten erstaunliche Macher, die jede Menge Kommentare auf ihrem Instagram bekommen, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass sie einen Kundenkreis im Pilates-Geschäft aufbauen können.“

Neue Lehrer können so von Perfektion besessen sein, dass sie die so wichtige energetische Verbindung mit dem Klienten vernachlässigen. „Pilates ist ein persönliches Geschäft. Es ist auch nicht billig. Die Klienten wollen diese Verbindung zum Lehrer spüren“, sagt Leone.

Als neuer Lehrer mit Balletthintergrund erinnert sich Calhoun daran, dass ihm gesagt wurde:„Du musst den Klienten einfach in Bewegung halten. Du kannst nicht während der gesamten Sitzung nur zwei Übungen machen.“

„Als Tänzer verstehen wir, dass jede Korrektur oder Kritik von unserem Lehrer ein Geschenk ist, aber Nicht-Tänzer empfinden nicht immer dasselbe. Sie wollen nicht ständig korrigiert werden“, sagt Leone.

Kennenlernen

Der nächste Schritt im Einstellungsprozess von Leone ist fast wie ein bezahltes Praktikum oder ein Lehrlingsausbildungsprogramm. „Ich bezahle sie dafür, zwischen zehn und 15 Stunden pro Woche im Studio zu sein. Während sie hier sind, beobachten sie vielleicht, während ich unterrichte, nehmen am Unterricht teil, lernen einige der Front-of-House-Aufgaben oder richten Geräte ein. Wir ermutigen sie auch, Freunde mitzubringen, um das Lehren zu üben“, sagt sie.

Im Laufe der Zeit wird den Auszubildenden die Möglichkeit geboten, Studiokunden zu unterrichten, oft durch Vertretung von Ausbildern, die ausfallen. „Im Laufe der Zeit beginnen wir dann, langsam neue Kunden zu verteilen und den Ausbildern beim Aufbau ihres Geschäfts zu helfen“, sagt Leone. An diesem Punkt liegt es am Lehrer, das Gelernte zu übernehmen und zu zeigen, dass er die Fähigkeiten und das Temperament hat, um erfolgreich zu sein.

„Letztendlich muss man Kunden dazu bringen, umzubuchen“, sagt Leone. "Es ist ein Geschäft."

Top-Talente halten

Sobald ein Dozent eingestellt ist und beginnt, einen Kundenkreis aufzubauen, verlagert sich die Last auf den Studiobesitzer, um eine Umgebung zu schaffen, die den Dozenten zum Bleiben verleitet. Leones Erfahrung zeigt, dass die Entscheidung zum Bleiben nicht immer auf finanziellen Faktoren beruht. Tatsächlich sind Leones Ausbilder nicht sonderlich motiviert durch Provisionen und Boni.

„Das Mentoring hält sie“, sagt Leone. „Es ist auch das Arbeitsumfeld. Die Menschen wollen in einer Umgebung sein, in der es um Details geht.“

Leone sucht nach Möglichkeiten, Kameradschaft unter den Studiomitarbeitern zu schaffen. Neben den Instagram-Stories veranstaltet sie Weiterbildungsworkshops, die bekanntermaßen mit spontanen Happy Hours enden.

Ein weiterer Grund, warum ihre Lehrer dazu neigen, hier zu bleiben? „Ich werde es nicht tolerieren, dass Kunden meine Mitarbeiter nicht respektieren, Punkt“, sagt sie.

Trennung ist schwer

Manchmal passt es trotz aller besten Absichten nicht gut zusammen. Es macht nie Spaß, einen Lehrer gehen zu lassen. Tatsächlich beschreibt Leone es als "das Schlimmste aller Zeiten".

Bis vor kurzem wurden Pilates-Trainer in Kalifornien als unabhängige Auftragnehmer eingestuft, was es schwierig machte, die Geschäftsbeziehung zu beenden. Dank einer kürzlichen Gesetzesänderung in Kalifornien gelten Leones Mitarbeiter nun als Angestellte. „Jetzt kann ich jemanden gehen lassen, wenn es ein Problem gibt“, sagt sie.

Um unnötige Dramen zu vermeiden, schlägt Leone vor, ein Treffen außerhalb des Studios oder außerhalb der Arbeitszeit zu vereinbaren und dies dem Mitarbeiter persönlich mitzuteilen. Leone zieht es vor, so schnell wie möglich einen sauberen Bruch zu machen. Schlüsselkarte des Mitarbeiters deaktivieren, Schlüssel anfordern, Alarmcode ändern und Logins in der Buchungssoftware des Studios deaktivieren. Die letzte Aufgabe ist wichtig, weil Sie nicht möchten, dass der verärgerte Lehrer seine Kunden mit ins nächste Studio nimmt. Tatsächlich ist Leone aus diesem Grund ein Fan davon, dass neue Mitarbeiter Abwerbeverbote unterschreiben (ob sie durchgesetzt werden können, ist eine Geschichte für einen anderen Blogbeitrag).

„Ich habe den Fehler gemacht, wegen einer persönlichen Verbindung zu lange an Menschen festzuhalten“, gibt Leone zu. „Als ich älter wurde, kann ich es trennen. Am Ende des Tages ist es eine geschäftliche Entscheidung, wenn sie ihre Lehre trotz Feedback nicht verbessern, wenn Kunden nicht bei ihnen buchen.“

„Geh mit deinem Bauch. Du weißt, wann es nicht funktioniert“, sagt sie. „Sie werden mehr lernen, wenn sie losgelassen werden. Ich wurde zweimal in meinem Leben entlassen und beide Male war es eine wirklich gute Lernerfahrung.“

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